物件を探す
メルマガ登録
カスタマーハラスメントの定義
お客さまなどからの要求・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求の内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段または態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの。
※上記の定義は厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に策定しています。
対象となる行為例
- 身体的な攻撃（暴行、傷害、物を投げつける、唾を吐く、など）
- 精神的な攻撃（脅迫、威嚇、強要、暴言、誹謗中傷、侮辱、人格否定、大声での威圧、にらむ、物を叩く、話を遮り高圧的に主張するなど）
- 差別的な言動、性的な言動
- 拘束的な言動（長時間に渡る居座りや、電話などを含む）
- 継続的・執拗な言動（執拗な問合せ、叱責などを含む）
- 揚げ足取りや言葉尻を捉えるような執拗な言動
- 当社の許可なく当社関連施設内に立ち入る行為
- 当社の許可なく当社従業員や当社関連施設を撮影する行為
- 従業員個人への攻撃・要求（服装や容姿等に関する中傷、ストーカー行為、SNSなどに悪評を投稿することをほのめかす発言、写真・音声・映像などのプライバシーに係る情報をインターネット上に投稿・拡散する行為などを含む）
- 緊急対応以外の休日や深夜など、対応時間外の対応の強要
- 正当な理由のない金銭、特別対応の要求、謝罪の要求
- その他不可能な行為や抽象的な行為の要求（法律を変えろ、誠意を見せろ、納得させろ等の要求なども含む）
※上記は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限られるものではありません。
